Algemene voorwaarden

Introductie

Deze Algemene Voorwaarden zetten de voorwaarden uiteen waaronder wij overeenkomsten met jou aangaan en de door jou geplaatste bestellingen leveren. In deze Algemene Voorwaarden verwijst 'we/wij/ons/onze' of 'Parfumado' naar Parfumado B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland bij de Kamer van Koophandel, nummer: 68443048 en gevestigd te Joop Geesinkweg 201, 1114 AB, Amsterdam, Nederland.

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat je een product via de Parfumado Shop bestelt of een Abonnement bij ons afsluit. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, leveringen, bestellingen, acties en sampling campagnes die door of namens ons worden uitgevoerd. Mocht je vragen hebben ten aanzien van deze Algemene Voorwaarden, aarzel dan niet contact op te nemen met Customer Happiness, ons klantenserviceteam, bereikbaar via e-mail (contact@parfumado.com), via de chat op onze website, en/of via de telefoonnummers aangegeven op onze website.

Informatie over de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens, kun je in het Privacy Statement van Parfumado vinden.

1. Definities

• Abonnement: Is een dienst waarbij je maandelijks een product naar keuze uit het Parfumado assortiment ontvangt gedurende de Abonnementstermijn, tegen een bepaalde prijs maandelijks of meerdere maanden vooruit betaalbaar.

• Abonnementstermijn: De duur van je Maandelijks Abonnement of Prepaid Abonnement zoals gespecificeerd in Clausules 6.2, 6.3.

• Customer Happiness: Het klantenserviceteam van Parfumado, bereikbaar via e-mail (contact@parfumado.com), via de chat op onze website, en/of via de telefoonnummers aangegeven op onze website.

• Geïnteresseerde: Personen die zich hebben ingeschreven voor het laatste Parfumado nieuws, updates en aanbiedingen en sampling acties.

• Gift Card Abonnement: Wordt aangegaan voor een vast aantal maanden zoals gespecificeerd op de Parfumado Gift Card en verloopt automatisch wanneer de laatste maand is verstreken.

• Lock Moment: De datum waarop jouw parfumkeuze voor de aankomende levering definitief is. De specifieke datum wordt weergegeven in jouw account op de Parfumado website.

• Maandelijks Abonnement: Is een Abonnement aangegaan voor onbepaalde tijd.

• Orderbevestiging: Heeft de betekenis in Clausule 4.4. 

• Parfumado: Parfumado B.V., een bedrijf geregistreerd in Nederland met Kamer van Koophandel, nummer: 68443048 en gevestigd te Joop Geesinkweg 201, 1114 AB, Amsterdam, Nederland.

• Parfumado Gift Card: Een tegoedbon uitgegeven door Parfumado. De Parfumado Gift Card is 24 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum door Parfumado. Na die datum kan de Parfumado Gift Card niet meer worden ingewisseld.

• Parfumado Shop: De online winkel van Parfumado.

• Prepaid Abonnement: Is een vooruitbetaald Abonnement aangegaan voor de in een bestelling gespecificeerde abonnementstermijn.

• Producten: Producten aangeboden via de Parfumado Shop die geen Abonnementen zijn, zoals full-size flessen parfums, travelcases in verschillende kleuren, cadeausets met meerdere parfumflacons, roomsprays, en andere gerelateerde producten en accessoires.

• Service Landen: De landen waar Parfumado Abonnementen en Producten levert. Een overzicht van de Service Landen vind je op de website van Parfumado.

• Verzendmoment: Het moment waarop jouw bestelling wordt verzonden, meestal zeven (7) dagen na het Lock Moment. Je ontvangt elke maand een verzendbevestiging zodra je bestelling onderweg is.

2. Informatie over ons

Wij verkopen gedecanteerde authentieke parfums in reisflacons en travelcases, hele flessen parfum en gerelateerde producten en accessoires. De parfums in de reisflacons worden door Parfumado herverpakt. 

3. Informatie over jou

3.1 Onze website is alleen bedoeld voor gebruik door mensen die woonachtig zijn in de Service Landen. Wij accepteren en verwerken geen bestellingen van personen die zich bevinden buiten deze landen. 

3.2 Door een bestelling te plaatsen, garandeer je dat je bevoegd bent om overeenkomsten aan te gaan, minimaal 18 jaar oud bent (of voor het aangaan van de overeenkomst toestemming hebt verkregen van je ouders of verzorgers) en je woonachtig bent in een van de Service Landen. 

3.3 Jij bent verantwoordelijk voor het verstrekken en bijhouden van correcte en actuele contactgegevens, waaronder in ieder geval een werkend e-mailadres en, indien beschikbaar, een telefoonnummer. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor communicatie met betrekking tot bestellingen, abonnementen, leveringen, betalingen en overige klantgerelateerde zaken. Indien geen sprake is van juiste of actuele contactgegevens, is Parfumado niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen, zoals gemiste communicatie over leveringen of betalingsherinneringen.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 De aanbiedingen van Parfumado zijn niet bindend. Door een bestelling te plaatsen bij Parfumado, doe je een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor een Product of Abonnement.

4.2 Het bestelproces omvat doorgaans: 

• Voor productbestellingen: Keuze van een product, bevestiging van de keuze door te klikken op de knop ‘toevoegen aan winkelmandje’, verificatie van de keuze in de winkelmand of correctie ervan, klikken op de knop ‘afrekenen’, invullen van de relevante gegevens, selectie van de leveringsmethode, selectie van de betaalmethode en een bindende indiening van de bestelling door te klikken op de knop ‘nu betalen’. 

• Voor abonnementen: Registratie op onze website, keuze van een abonnement, verificatie van de keuze en/of correctie ervan, invullen van de relevante gegevens, selectie van de leveringsmethode, selectie van de betaalmethode en een bindende indiening van de bestelling door te klikken op de knop ‘nu betalen’.

4.3 Nadat je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je automatisch een e-mail waarin we de ontvangst van je bestelling bevestigen (orderbevestiging). Deze orderbevestiging vormt geen aanvaarding van je aanbod, maar is uitsluitend bedoeld om je te informeren dat we je bestelling hebben ontvangen. Het bevat ook gedetailleerde informatie met betrekking tot je bestelling en een ordernummer, dat je dient te vermelden als je verdere vragen hebt over je bestelling.

4.4 Als de producten die je wilt niet beschikbaar zijn, zullen we je hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

4.5 Een koopovereenkomst met jou komt pas tot stand wanneer we het eerste product van een Abonnement / het bestelde Product aan je verzenden en de verzending aan je bevestigen in de Verzendbevestiging.

4.6 Wij zullen de tekst van de overeenkomst inclusief deze Algemene Voorwaarden na het sluiten van de overeenkomst niet opslaan. De tekst van de overeenkomst is dan niet langer voor je toegankelijk.

5. Prijzen

5.1 Prijzen van de Abonnementen en de Producten zijn op basis van de lokale valuta van het desbetreffende Service Land en inclusief BTW. Indien sprake is van een toeslag op de prijs van het Abonnement voor een bepaald product, wordt het bedrag van de toeslag duidelijk vermeld op de productpagina. Verzending is gratis, tenzij verzendkosten expliciet zijn weergegeven in je bestellingsoverzicht.

5.2 Wij behouden ons het recht om Productprijzen en bezorgkosten op elk moment met toekomstige werking te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen waarvoor je al een Orderbevestiging hebt ontvangen.

5.3 Wij behouden ons het recht om de prijzen van Maandelijkse Abonnementen tijdens de Abonnementstermijn te wijzigen, waarover je ten minste veertien (14) dagen van tevoren zult worden geïnformeerd. Je hebt vervolgens de mogelijkheid om je Maandelijks Abonnement binnen tien (10) dagen op te zeggen zonder dat je ons enige vergoeding verschuldigd bent. Een dergelijke prijswijziging zal niet van kracht gaan gedurende je huidige Maandelijkse Abonnementsmaand.

5.4 Je dient de in de overeenkomst gespecificeerde prijzen te betalen in overeenstemming met de daarin opgenomen voorwaarden en de betalingsvoorwaarden in Clausule 10.

6. Abonnementen: Parfumkeuze & Looptijd

6.1 Parfumkeuze: Je kunt iedere maand zelf kiezen welke parfum uit ons assortiment je wilt ontvangen. Je kunt je parfumkeuze tot het lock moment doorgeven. Als je geen keuze hebt doorgegeven, ontvang je automatisch een door ons gekozen parfum.

6.2 Maandelijks abonnement: Is een abonnement aangegaan voor onbepaalde tijd.

6.3 Prepaid abonnement: Is een vooruitbetaald Abonnement aangegaan voor de in een bestelling gespecificeerde abonnementstermijn. Na de in de bestelling gespecificeerde termijn, wordt het prepaid abonnement automatisch omgezet in een maandelijks abonnement, tenzij beëindigd door een van de partijen in overeenstemming met Clausule 8.

6.4 Gift Card abonnement: Wordt aangegaan voor een vast aantal maanden zoals gespecificeerd op de Parfumado Gift Card en verloopt automatisch wanneer de laatste maand is verstreken.

7. Pauzeren Abonnementen

7.1 Je kunt ieder Abonnement pauzeren voor een (1), twee (2) of maximaal drie (3) aaneengesloten maanden. Na de gepauzeerde maand of maanden wordt je Abonnement automatisch weer geactiveerd.

7.2 Pauzeren dien je uiterlijk te doen op de dag vóór jouw Lock Moment in je accountinstellingen. Als je ons na jouw Lock Moment meedeelt dat je je Abonnement wilt pauzeren, gaat dit pas de daaropvolgende maand in. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor gepauzeerde maanden.

8. Beëindiging

8.1 Maandelijks Abonnement: Zowel jij als Parfumado kunnen je maandelijks abonnement te allen tijde beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, effectief aan het einde van de dan lopende maand van de Abonnementstermijn. Als je je maandelijks abonnement wilt beëindigen, dien je dit uiterlijk de dag vóór jouw lock moment te doen via je accountinstellingen op onze website.

8.2 Prepaid abonnement: Zowel jij als Parfumado kunnen je prepaid abonnement beëindigen met ingang van het einde van de abonnementstermijn. Als je je prepaid abonnement wilt beëindigen, neem dan contact op met Customer Happiness. Als je het prepaid abonnement niet beëindigt vóór het volgende lock moment na het einde van de abonnementstermijn, wordt je abonnement automatisch omgezet naar een maandelijks abonnement.

8.3 Het Gift Card abonnement verloopt automatisch en kan niet met ingang van vóór het einde van de looptijd worden beëindigd, zie ook Clausule 6.4.

8.4 Als je ons na jouw lock moment meedeelt dat je je abonnement wilt beëindigen, gaat dit pas de daaropvolgende maand in.

8.5 Er worden geen kosten in rekening gebracht voor beëindiging.

8.6 Wij kunnen overeenkomsten met je opzeggen of ontbinden, indien je in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden of, naar onze mening, misbruik maakt van promoties, aanbiedingen of de diensten van Parfumado in algemene zin, met onmiddellijke ingang. Wij zullen je hiervan schriftelijk op de hoogte brengen. In geval wij een productbestelling beëindigen, en je al voor een product hebt betaald, ontvang je je geld binnen veertien (14) dagen terug.

8.7 Je kunt je op ieder moment na beëindiging van een abonnement opnieuw abonneren, maar wij behouden ons het recht voor om geen herinschrijving toe te staan als wij eerder hebben besloten jouw abonnement te beëindigen.

8.8 Houd er rekening mee dat het beëindigen of pauzeren van je abonnement niet betekent dat je wordt verwijderd als geïnteresseerde. De reden hiervoor is om eventuele activeringen van een abonnement te vereenvoudigen en je in staat te stellen andere diensten die wij aanbieden te gebruiken. Als je verwijderd wilt worden als geïnteresseerde, kun je contact opnemen met Customer Happiness.

9. Retouren

9.1 Na het afsluiten van een Maandelijks Abonnement of een Prepaid Abonnement heb je een bedenktermijn van veertien (14) dagen. Je kunt in deze periode je Maandelijks Abonnement of je Prepaid Abonnement beëindigen door een e-mail te sturen naar Customer Happiness waarin je aangeeft dat je een beroep doet op je recht om te retourneren binnen de veertien (14) dagen bedenktijd. Indien het Verzendmoment plaatsvindt gedurende jouw bedenktijd, dien je het door jou ontvangen eerste maandpakket naar ons terug te sturen. Je eerste maandpakket dient in zijn complete originele staat, ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Zodra wij deze in goede orde hebben ontvangen, zullen wij de beëindiging gedurende de bedenktijd schriftelijk aan je bevestigen.

9.2 Na ontvangst van een product uit de Parfumado Shop heb je een bedenktermijn van veertien (14) dagen. Als je je bestelling wilt terugsturen, dien je contact op te nemen met Customer Happiness. Het product dient in zijn complete originele staat te zijn, ongeopend, onbeschadigd en, indien van toepassing, ook verzegeld. Nadat je van ons een bevestiging van je retourverzoek hebt ontvangen, dien je het product binnen veertien (14) dagen te retourneren naar:

Parfumado B.V.
T.a.v.: Customer Happiness
Joop Geesinkweg 201
1114 AB Amsterdam
Nederland

9.3 In afwijking van Clausules 9.1 en 9.2 geldt geen bedenktermijn voor gepersonaliseerde producten. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld. Parfumado Gift Cards kunnen alleen worden geretourneerd binnen de bedenktermijn indien ze niet zijn verzilverd en niet gepersonaliseerd (hardcopy) zijn.

9.4 De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening. We raden aan een verzendbewijs te bewaren zodat je kunt aantonen dat je je bestelling naar ons hebt gestuurd.

9.5 Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij binnen veertien (14) dagen het volledige aankoopbedrag op jouw rekening, mits aan de voorwaarden voor retournering zoals opgenomen in Clausules 9.1 (Abonnementen) en/of 9.2 (Producten) is voldaan.

9.6 Je wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast door enige vrijwillige retourmogelijkheid.

9.7 Als je een consument bent met je gewone verblijfplaats in Duitsland, vind je verdere details met betrekking tot je wettelijke herroepingsrecht uiteengezet in onze Herroepingsinstructie.

10. Betaling, Beperking van het recht op Verrekening en Retentie

10.1 Voor betaling kun je uitsluitend gebruik maken van de door ons aangeboden betalingsmogelijkheden op onze website, op basis van de van toepassing zijnde voorwaarden voor de betreffende betalingsmogelijkheid.

10.2 Maandelijks Abonnement: Betaling geschiedt door het geven van een machtiging voor automatische incasso totdat het Abonnement door jou of ons wordt beëindigd. Het bedrag wordt op of kort na het betreffende Lock Moment van je rekening afgeschreven.

10.3 Prepaid Abonnement: Betaling geschiedt door het in één keer vooruitbetalen van de Abonnementsprijs voor de relevante Abonnementstermijn door gebruik te maken van een van de door ons aangeboden betalingsmogelijkheden.

10.4 Gift Card Abonnement: Betaling vindt plaats in de Parfumado Shop bij aankoop van de Gift Card in overeenstemming met het betaalproces in de Parfumado Shop en door gebruik te maken van een van de door ons aangeboden betalingsmogelijkheden.

10.5 Als een automatische incasso voor het Maandelijkse Abonnement mislukt, ontvang je van ons een e-mail met het verzoek het verschuldigde bedrag alsnog te voldoen via een betaallink binnen vijf (5) dagen. Als het bedrag na vijf (5) dagen nog niet is voldaan, sturen wij een tweede betalingsherinnering met een betaallink om het bedrag binnen vijftien (15) dagen na ontvangst te voldoen. Zolang wij de betaling niet hebben ontvangen, kunnen wij je Abonnement deactiveren totdat de betaling is ontvangen. Als betaling uitblijft, behouden wij ons het recht voor incassokosten in rekening te brengen. Wij zullen je een derde betalingsherinnering toesturen met een betaallink om het openstaande bedrag inclusief wettelijke incassokosten binnen acht (8) dagen na ontvangst te voldoen. Als het openstaande bedrag inclusief incassokosten binnen acht (8) dagen na ontvangst niet is voldaan, behouden wij ons het recht voor om een incassobureau in te schakelen.

10.6 De in Clausule 10.5 bepaalde regels omtrent automatische incasso zijn opgesteld op grond van de van toepassing zijnde nationale wetgeving. De geldende incassokosten per Service Land kun je vinden op: https://parfumado.com/incassokosten.

10.7 Je mag alleen verrekenen met enige van onze vorderingen of een retentierecht uitoefenen voor zover je vordering wettelijk is vastgesteld, onbetwist is of door ons is erkend.

11. Acties, aanbiedingen & kortingscodes

11.1 Acties en aanbiedingen zijn geldig voor de gespecificeerde duur en zolang de voorraad strekt. Aanvullende actievoorwaarden kunnen per actie of aanbieding worden vastgesteld.

11.2 Kortingscodes kunnen slechts worden gebruikt op basis van de van toepassing zijnde promotievoorwaarden van de betreffende kortingscode.

11.3 Als je een Maandelijks Abonnement hebt afgesloten, kun je een vriend(in) uitnodigen om ook een Maandelijks Abonnement te bestellen met behulp van een vriendenkortingscode. Jouw vriend(in) kan deze kortingscode gebruiken om zich te abonneren op een Maandelijks Abonnement met korting in overeenstemming met de promotievoorwaarden. Iedere keer dat je een vriend(in) uitnodigt, mag je een van de in jouw account zichtbare beloningen uitkiezen. Deze beloningen worden zichtbaar in je account wanneer je vriend(in) een Verzendbevestiging heeft ontvangen. Je ontvangt je beloning samen met je parfum bij het volgende Verzendmoment.

11.4 Je kunt per bestelling maximaal één kortingscode gebruiken. Het combineren van kortingscodes en acties is niet mogelijk. Per kortingscode mogen slechts twee (2) Abonnementen per huishouden worden afgesloten.

12. Levering

12.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Als levering niet mogelijk is, zullen wij je benaderen met een voorstel voor een oplossing, zoals een alternatief product als je een Abonnee bent.

12.2 Adres: Wij leveren je bestelling af op het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Voor Abonnementen kun je je adres tot het Lock Moment wijzigen. Voor bestellingen van Producten in de Parfumado Shop geldt dat zodra je bestelling klaar is voor verzending en je de Verzendbevestiging hebt ontvangen, je het adres niet meer kunt wijzigen. Mocht je erachter komen dat je een verkeerd adres hebt ingevuld bij je bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met Customer Happiness.

12.3 Levering Abonnementen: Wij verwerken het eerste maandpakket van jouw Abonnement op het moment van het eerste Lock Moment nadat je de Orderbevestiging hebt ontvangen. Levering zal gewoonlijk plaatsvinden binnen zeven (7) werkdagen na het Verzendmoment.

12.4 Levering Producten Parfumado Shop: Als je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) vóór 13:00 uur een bestelling plaatst in de Parfumado Shop, versturen wij je bestelling nog dezelfde dag naar je op, tenzij anders is vermeld op de productpagina. Als je op een werkdag na 13:00 uur of gedurende het weekend bestelt, streven wij ernaar om je bestelling op de eerstvolgende werkdag te verzenden. De levertijd vangt aan op het moment dat je het bestelproces volledig hebt afgerond en daarvan de Orderbevestiging van ons hebt ontvangen. Het Product wordt gewoonlijk binnen drie (3) tot zeven (7) werkdagen na ontvangst van de Orderbevestiging geleverd.

12.5 De door ons opgegeven levertermijnen zijn indicatief en, indien overschreden, geven je geen recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen door postdiensten buiten onze redelijke controle. Als wij op de hoogte zijn van aanzienlijke interne of externe vertragingen, zullen wij je hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.

12.6 Mocht de opgegeven levertermijn zijn overschreden, neem dan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de Orderbevestiging contact op met Customer Happiness, zodat wij kunnen achterhalen wat er fout is gegaan en je een oplossing kunnen aanbieden.

12.7 Rondom feestdagen kan de levertermijn langer zijn.

12.8 Je draagt alle invoerrechten (indien van toepassing) met betrekking tot de levering.

13. Reviews

13.1 Als je een Product koopt in de Parfumado Shop of een product ontvangt op basis van je Abonnement, kunnen wij je vragen een review te schrijven over je ervaring. Wij zullen je dan vragen een nickname te kiezen, die gepubliceerd kan worden bij de publicatie van de review.

13.2 Als je een review indient, dient je review nauwkeurig, oprecht en waarheidsgetrouw te zijn met plus- en minpunten over (de werking van) het product. Parfumado en onze merkpartners willen je eerlijke mening om zo hun product te kunnen verbeteren. Wij vragen je de volgende voorwaarden in acht te nemen bij het schrijven van je review:

• bevat begrijpelijke taal en correcte interpunctie, hoofdletters, etc.

• is geschreven in het Engels of, indien anders, de lokale taal van een Service Land

• is niet opzettelijk beledigend en bevat geen aanstootgevende, obscene, beledigende, discriminerende, lasterlijke of anderszins misleidende informatie

• bevat geen persoonlijke informatie zoals e-mailadressen & telefoonnummers

• bevat geen reclame of informatie over prijzen of verkooplocaties

• bevat geen vragen of opmerkingen (hiervoor kun je contact opnemen met Customer Happiness).

13.3 De review is een persoonlijk geschreven, origineel stuk van jou dat je niet van een andere bron hebt gekopieerd. Eventuele spelling- en/of grammaticale fouten worden niet altijd gecorrigeerd voordat je review wordt gepubliceerd, hoewel wij en onze merkpartners wel het recht hebben om deze te corrigeren. Onze merkpartners hebben ook het recht om beperkte technische wijzigingen aan te brengen, om mogelijk onjuiste, misleidende of aanstootgevende informatie te corrigeren. De onderliggende mening van je review zal niet worden gewijzigd.

13.4 Je mag slechts één (1) review per product indienen. Je mag ook alleen een review indienen voor producten die je hebt ontvangen. Wij verzamelen je e-mail en IP-adres wanneer je een review indient, zodat wij, samen met derden, de authenticiteit van je review kunnen verifiëren en kunnen beschermen tegen nepreviews; verdere informatie over onze verwerking van je persoonsgegevens vind je in ons Privacy Statement.

13.5 Je geeft ons hierbij toestemming om je review en de informatie die je daarbij hebt verstrekt te delen. Deze informatie zal worden gedeeld met onze merkpartners en derden die ons helpen met het verzamelen, verifiëren en delen van je review.

13.6 Je geeft ons, merkpartners en andere van toepassing zijnde derden hierbij toestemming om je review te publiceren.

13.7 Er kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor wij of onze merkpartners je review niet publiceren. Noch wij, noch onze merkpartners zijn verplicht om een ingediende review te publiceren.

14. Samples

Binnen de Parfumado Groep verzorgen wij, naast onze Abonnementen en Producten, ook sampling campagnes voor beauty- en parfummerken. Dit betekent dat je gratis parfum- en beautysamples kunt claimen of dat je een gratis sample bij je bestelling kunt ontvangen. Na ontvangst van een sample kun je gevraagd worden een enquête in te vullen en/of een review te schrijven. Als je een sample van een beautyproduct of parfum hebt ontvangen, kun je daaraan geen andere rechten ontlenen dan dat het een indicatie is van de aard van het product.

15. Jouw Verplichtingen, Aansprakelijkheid

15.1 Je mag de producten alleen gebruiken waarvoor ze bedoeld zijn. Alle instructies op de verpakking en bijsluiters moeten worden opgevolgd. Geen aansprakelijkheid wordt aanvaard voor afwijkend gebruik.

15.2 Wij zijn uitsluitend en zonder beperking aansprakelijk voor schade die je lijdt, voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van onze kant, of waar aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten onder dwingend toepasselijk recht.

15.3 Met inachtneming van Clausule 15.2, indien wordt vastgesteld dat wij aansprakelijk zijn voor enige schade, zijn wij alleen aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst. Aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade, inclusief winstderving, gemiste inkomsten, schade aan goodwill of reputatie, etc., is uitgesloten.

15.4 Bovendien, en altijd met inachtneming van Clausule 15.2, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot maximaal honderdvijftig procent (150%) van de totale betaalde of verschuldigde aankoopprijs voor het relevante Product. In geval van een Abonnement is onze aansprakelijkheid beperkt tot het laagste bedrag van (i) de totale betaalde of verschuldigde prijs voor het Abonnement tot het moment dat de schade ontstond, of (ii) de prijs van een twaalf maanden Prepaid Abonnement.

16. Klachtenregeling

16.1 Na ontvangst dien je het geleverde product zo spoedig mogelijk te controleren op eventuele tekortkomingen, zoals een lekkende flacon, een defecte travel case of spray, een verkeerd ontvangen parfum of een ontbrekend product.

16.2 Klachten over dergelijke tekortkomingen, inclusief ontbrekende producten, dienen idealiter zo spoedig mogelijk of uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van je bestelling te worden ingediend bij Customer Happiness, vergezeld van foto- of videobewijs.

16.3 Wij zullen proberen je klacht zo snel mogelijk af te handelen. Als wij verwachten dat wij je klacht niet binnen een week kunnen behandelen, ontvang je in ieder geval een bevestiging van de klacht van ons en laten wij je weten wanneer wij een inhoudelijke reactie verwachten.

17. Intellectuele Eigendom

17.1 Teksten, foto's, onze website, de Parfumado Shop, mailings en andere materialen die door ons zijn ontwikkeld of door ons worden beheerd, zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, modellenrecht of een ander intellectueel eigendomsrecht.

17.2 Jouw gebruik mag op geen enkele wijze de materialen reproduceren, wijzigen, kopiëren, distribueren of gebruiken voor commerciële doeleinden. Voor eigen gebruik dien je je te houden aan al onze intellectuele eigendomsrechten.

17.3 Je verleent ons hierbij het recht om beelden en teksten die je op een website, blog of social media plaatst, waarin onze Abonnementen en Producten zichtbaar zijn, te citeren en te delen op onze websites en sociale media.

18. Wijzigingen, Toepasselijk Recht en Consumentengeschillenbeslechting

18.1 Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden voor bestaande Abonnementen van tijd tot tijd wijzigen en/of bijwerken met toekomstige werking en indien nodig om technische, economische of juridische redenen. Wij zullen je op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden, indien passend onder de omstandigheden, door je uiterlijk zes (6) weken vóór de voorgestelde ingangsdatum een e-mail te sturen. Je kunt dergelijke wijzigingen goedkeuren of er bezwaar tegen maken vóór de voorgestelde ingangsdatum. Alle wijzigingen worden geacht door jou te zijn goedgekeurd, tenzij je vóór de voorgestelde ingangsdatum bezwaar maakt tegen de herziening.

18.2 Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige Abonnementen of Productbestellingen van tijd tot tijd om welke reden dan ook zonder kennisgeving wijzigen.

18.3 Mocht enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of nietig worden, dan wordt deze vervangen door een bepaling die juridisch zo dicht mogelijk komt bij wat zou zijn overeengekomen, overeenkomstig de betekenis en het doel van de oorspronkelijke bepaling en van deze Algemene Voorwaarden, indien de ongeldigheid of nietigheid van de oorspronkelijke bepaling was erkend. Indien dit zich voordoet, tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.

18.4 Alle geschillen of vorderingen (zowel contractueel als niet-contractueel) die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst inclusief deze Algemene Voorwaarden, worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Dwingendrechtelijke bepalingen van het land van je gewone verblijfplaats (d.w.z. de bepalingen van de wet van dat land waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken) blijven onaangetast. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake contracten voor internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.

18.5 In geval van een geschil is de rechter te Amsterdam bevoegd.

18.6 Wij zijn noch verplicht, noch bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenarbitragecommissie.

Versie: juli 2025